Smaki Chwil · obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

14 dnina odstąpienie od umowy przy standardowym produkcie
14 dnimaksymalny termin zwrotu płatności
7 dniszybkie rozpatrzenie reklamacji

Zwrot standardowego produktu – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Wystarczy wysłać nam jednoznaczną informację o odstąpieniu przed upływem tego terminu.

Jak zgłosić zwrot?
  1. Napisz na bok@smakichwil.pl i poinformuj, że odstępujesz od umowy. Formularz nie jest obowiązkowy.
  2. Dla szybszej identyfikacji podaj imię i nazwisko, numer zamówienia (jeżeli go znasz) oraz nazwę zwracanego produktu.
  3. Odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres do zwrotów

DLA DOMU I OGRODU Sp. z o.o.
Nowy Rynek 38
64-100 Leszno

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Numer zamówienia możesz umieścić wewnątrz paczki lub w widocznym miejscu na opakowaniu – nie jest to warunek skutecznego odstąpienia, ale przyspiesza obsługę.

Koszt odesłania

Przy zwykłym zwrocie bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej ani „restocking fee”.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszt pierwotnej dostawy

Jeżeli dostawa była płatna, zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę, różnica nie podlega zwrotowi. Przy darmowej dostawie nie występuje zapłacony koszt pierwotnej wysyłki do zwrotu.

Stan produktu

Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać przy produkcie nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji klienta lub służącym zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, np. z imieniem, dedykacją, własnym tekstem, grafiką lub indywidualną konfiguracją.

Produkty szybko psujące się

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać produktom ulegającym szybkiemu zepsuciu lub mającym krótki termin przydatności, co może dotyczyć niektórych świeżych kompozycji i produktów.

Treści cyfrowe i kursy

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia przed upływem terminu, jeżeli spełniono ustawowe warunki dotyczące zgody i informacji o utracie tego prawa.

Ważne: wyłączenie prawa do odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo został wykonany nieprawidłowo.

Kontakt w sprawie zwrotu

E-mail: bok@smakichwil.pl
Telefon: 517 049 570

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi klient. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej za standardowy zwrot. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

Pełne zasady znajdują się również w Regulaminie sklepu.